تحسين خدمة العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

يقدم الذكاء الاصطناعي حلولاً فعالة وإمكانيات هائلة لتحسين خدمة العملاء مما يضمن استمرارية نجاح الشركات والأعمال التجارية وبقاؤها في مقدمة المنافسة بسوق العمل.

وفي هذا المقال سنساعدك في معرفة كيفية تحسين خدمة العملاء وتعزيز رضاهم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لاستغلالها في نشاطك التجاري أو في عملك بالشركات.

أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء على ما يلي:

• زيادة رضا العملاء وذلك لأنهم يحصلون على خدمة ردود سريعة وشخصية تجعلهم أكثر رضا عن تجربتهم.
• تحسين الولاء والانتماء لدى العملاء وذلك بسبب حصولهم على خدمة متميزة تجعلهم يعودون مرة أخرى ويوصون الآخرين بالخدمة.
• يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء والاعتماد عليها في تقديم توصيات مخصصة وتوفير عروض وخصومات مناسبة.
• كما يمكن لهذه الأدوات القيام ببعض المهام مثل معالجة الطلبات والرد على الاستفسارات وتركز العمالة البشرية على المهام الأكثر تعقيداً.
• وقد أدى استخدام هذه الأدوات إلى تقليل الاحتياج إلى توظيف ممثلي لخدمة العملاء  مما يساعد ذلك على تقليل نفقات الرواتب والتدريب.
• كما تساعد هذه الخدمات على زيادة نسبة المبيعات من خلال إرضاء العملاء والحصول على عملاء أكثر من خلال التوصيات.

اقرأ أيضا: معلومات لأول مرة ستعرفها عن مستقبل الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة.

طرق تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكن استخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للرد على أسئلة واستفسارات العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن تحليل بيانات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لمعرفة احتياجاتهم وتفضيلاتهم والعمل على تلبية هذه الاحتياجات وتوفير عروض مخصصة لهم.

ويمكن للذكاء الاصطناعي القيام بالعديد من المهام المتكررة مثل الرد على الاستفسارات والشكاوي المتكررة مما يساعد على تقليل أوقات انتظار الرد.

كما يمكن استخدام  تقنيات الذكاء الاصطناعي في فهم مشاعر العملاء من خلال تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي واستطلاعات الرأي.

بالإضافة إلى ذلك يمكن استخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء واستغلالها في تحسين المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء.

اقرأ ايضا: ثورة الذكاء الاصطناعي في تشخيص الأمراض وعلاجها بتقنيات حديثة.

أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في خدمة العملاء

 

• روبوتات الدردشة التي تقوم بالرد على أسئلة العملاء وإجراء حوارات مشابهة بالبشر.
• المساعدون الافتراضيون وتشبه روبوتات الدردشة ولكنها تقدم ميزات أكثر تقدماً مثال Siri و Alexa.
• أداة OpenAI API تقوم بفهم محادثة العملاء وتوفير إجابات دقيقة ومباشرة لاستفساراتهم.
• أداة Ada تقدم إجابات سريعة على الأسئلة الشائعة والشكاوي المتكررة وتقدم تقارير مفصلة عن مراقبة خدمة العملاء.
• بالإضافة إلى أداة Intercoms Fin التي توفر ردود فورية لجميع استفسارات العملاء وتقديم تجارب شخصية مخصصة.

اقرأ أيضا: موقع open read يساعد في تلخيص وترجمة الأبحاث العلمية بالذكاء الإصطناعي.

نصائح يمكنك الاستعانة بها لتجربة أفضل

يمكنك تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي وتوفير تجربة متميزة إذا اتبعت النصائح التالية:

• حدد هدفك بوضوح وما هى المشكلات التي تريد حلها والنتائج التي تريد تحقيقها؟
• ثم بعد ذلك قم باختيار الأداة المناسبة التي تحقق أهدافك مع مراعاة حجم شركتك وميزانيتك.
• قم بتدريب موظفينك على استخدام هذه الأدوات لتوفير تجربة أكثر تميزاً ولا تجعل الذكاء الاصطناعي يحل محل البشر.
• راقب النتائج التي تحققها أدوات الذكاء الاصطناعي لمعرفة إذا كانت هذه الأدوات فعالة أو تحتاج إلى تعديلات لتحقيق أهدافك.
• تأكد أن بيانات عملائك آمنة ومحمية عند استخدامك لأدوات الذكاء الاصطناعي وذلك للحفاظ على خصوصية العملاء.

اقرأ أيضا: موقع Kahubi يعمل بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في كتابة البحث العلمي.