ملخص كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة

يعد كتاب “التعامل مع ذوي الطباع الصعبة” للدكتور ريك برينكمان والدكتور ريك كيرشنر واحدًا من أشهر الكتب العربية التي تتناول موضوع التعامل مع الأشخاص صعبي المراس.

أهم الأفكار في كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة

يقدم كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة نهجًا عمليًا لفهم سلوكيات الأشخاص صعبي المراس والتعامل معها بفعالية.

وفيما يلي أبرز الأفكار الرئيسية التي ستجدها بالكتاب:

1. فهم الشخصيات صعبة المراس:

في البداية يتطرق الكتاب لوصف الشخصيات صعبة المراس بأنها تلك التي يصعب عليك التعامل معها بسبب سلوكياتها أو مواقفها.

يصنف الكتاب هذه الشخصيات إلى عشر فئات رئيسية: المسيطر، السلبي، العدواني، القلق، المتردد، المتطلب، المنعزل، المتملق، المتلاعب، والمتفاخر.

2. التواصل الفعال مع الأشخاص صعبي المراس:

يقدم الكتاب استراتيجيات محددة للتواصل الفعال مع كل فئة من فئات الشخصيات صعبة المراس.

من أهم هذه الاستراتيجيات: الحفاظ على الهدوء، الاستماع الفعال، التواصل الواضح، تحديد الحدود، التركيز على المشاعر الإيجابية، استخدام تقنيات حل المشكلات.

3. حماية نفسك من التأثيرات السلبية:

كما يقدم الكتاب نصائح لحماية نفسك من التأثيرات السلبية للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس.

من أهم هذه النصائح: تجنب الانخراط في جدال مع الآخرين، الاهتمام بنفسك، طلب الدعم من الآخرين إذا تطلب الأمر.

4. بناء علاقات إيجابية:

ويقدم الكتاب نصائح لبناء علاقات إيجابية مع الآخرين، حتى مع الأشخاص صعبي المراس.

من أهم هذه النصائح: التركيز على الأشياء التي تشترك فيها مع الشخص الآخر، إظهار التقدير للآخرين، التسامح، التركيز على الإيجابيات.

اقرأ أيضا: ملخص كتاب ” القيام بالأمور الصعبة ” للمؤلف ستيف مافنس.

 دروس مهمة من كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة

يقدم كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة 24 درسًا لاستخراج أفضل ما في كل شخص وسنتطرق إلى بعض هذه الدروس:

ابق في مكانك ولا تفعل شيئا وتذكر أن عدم القيام بأي شيء لا يكون دائما سلبيًا، بل يكون فائدة لتجنب الغضب من الأشخاص ذوي مزاج صعب.

في بعض الأحيان لا يمكن حل جميع المواقف ويكون الانسحاب أفضل حل، فإذا أدركت أن كل ما تفعله أو تقوله يزيد الأمور سوءًا، وفقدت السيطرة على أعصابك، فتذكر أن الحكمة والاهتمام جزء أساسي من الشجاعة ثم الانسحاب من الوضع هما الحل.

إذا استمر الشخص الصعب في سلوكه المزعج فحاول النظر إلى هذا الشخص بشكل مختلف والاستماع إليه والشعور به عن طريق تغيير موقفك فقد يساعدك ذلك على تحرير نفسك من ردود أفعالك تجاه الأشخاص المزعجين.

حاول أن تغير سلوكك فعندما تغير طريقة تعاملك مع الأشخاص المزعجين، يجب عليهم بدورهم تعلم طرق جديدة للتعامل معك.

عندما تتعامل مع أشخاص غير مقبولين من الضروري تقليل الفرق، إذ يعتمد نجاح الاتصال على محاولة إيجاد نقطة مشتركة وإعادة توجيه التفاعل نحو نتائج جديدة.

حاول التواصل الجيد مع الآخرين ويتم ذلك بأن تكون مستمعًا جيدًا منصتًا لكلام الآخرين باهتمام ثم التعقيب على الكلام بعد الانتهاء منه بدون نقد أو تجريح.

تحدث حتى يفهمك الآخرون فعندما تعبر عن نفسك  من المهم أن تنتبه إلى نبرة صوتك، تتحدث عن أهدافك الرئيسية، مقاطعة الحديث بمهارة، قول الحقيقة، والبقاء مرنًا أثناء الحديث.

يمكنك توضيح التفاصيل إذا كان الشخص لا يعرف شيئا عما تتحدث عنه، وكما تعلم استخدم ضمائر الشخص الأول “أنا” لقول الحقيقة كما هي ، ولا تجعل الشخص يشعر بالتهديد في تعليقاته.

اقرأ أيضا: ملخص كتاب ” تصميم حياتك ” للمؤلفين بيل بورنيت وديف إيفانز.

لماذا أصبح قراءة هذا الكتاب مهم؟

يساعدك كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة على تحسين مهاراتك في التواصل مع الآخرين بما في ذلك الأشخاص صعبي المراس.

كما يساعدك الكتاب على بناء علاقات أقوى وأكثر فاعلية مع الآخرين من خلال التعرف على مختلف الأنماط الشخصية.

ويساعدك أيضا على تقليل التوتر والقلق الذي ينتج عن التعامل مع الأشخاص الصعبة مما يساعدك على التعامل بشكل أكثر راحة.

بالإضافة إلى ذلك يساعدك الكتاب على تحسين جودة حياتك بشكل عام من خلال تعليمك كيفية التعامل مع المواقف والأشخاص الصعبة بشكل فعال.

لذلك فإن هذا الكتاب مهم لكل شخص يتعامل مع أشخاص صعبي المراس في حياته الشخصية أو المهنية، وكذلك الموظفين والمديرين الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في التعامل مع العملاء أو الموظفين الآخريين.

رابط تحميل الكتاب من هنا

اقرأ أيضا: ملخص كتاب الذكاء العاطفي ا للكاتب دانيال جولمان.